果真平台用户交易纠纷处理机制说明
为规范平台内用户之间的交易行为，保障交易双方的合法权益，促进公平、公正、透明的交易环境，本平台特制定本《用户交易纠纷处理机制说明》（以下简称「本机制」）。本机制适用于平台内所有用户因交易活动产生的纠纷。用户在使用平台服务时，应遵守本机制及相关协议规则。
1.公平公正：平台以中立立场处理纠纷，依据交易双方提供的证据、平台规则及法律法规作出判断。
2.高效透明：平台将在规定时限内处理纠纷，并及时向双方反馈处理进展和结果。
3.用户责任自负：交易双方对自身行为及提供的信息真实性负责，平台仅提供纠纷协调服务，不直接承担交易风险或责任。
本机制适用于以下类型的交易纠纷：
1.商品或服务描述不符（如质量、数量、规格等与约定不符）；
2.未按时发货或未按时付款；
3.商品或服务存在质量问题、假冒伪劣等情况；
4.售后服务争议（如退换货、退款、维修等）；
5.交易过程中一方未履行承诺或违约；
6.其他因平台交易引发的争议。
1.纠纷发起
1.1.交易任一方可在订单页面或通过平台客服渠道提交纠纷申请，需明确说明纠纷原因、诉求及提供相关证据（如聊天记录、交易截图、物流信息、商品照片等）。
1.2.纠纷申请需在交易完成后的一定期限内提出（具体期限根据平台规则设定，如订单完成后15天内）。
2.平台审核
2.1.平台将在收到申请后1小时内进行初步审核，确认纠纷是否符合受理范围及证据是否齐全。
2.2.若材料不完整，平台将通知申请方在XX小时内补充材料；逾期未补充的，视为撤回申请。
3.证据收集与核实
3.1.平台有权要求交易双方进一步提供与纠纷相关的证据材料。
3.2.平台将通过系统数据、第三方支付凭证、物流信息等渠道核实证据的真实性。
4.平台调解或裁决
4.1.调解阶段：平台将尝试通过在线沟通、电话协调等方式促成双方达成和解协议。若调解成功，双方可签署电子和解协议，平台将按协议执行。
4.2.裁决阶段：若调解失败或一方拒绝配合，平台将根据现有证据及平台规则作出裁决，包括但不限于：
4.2.1.支持退款或部分退款；
4.2.2.要求卖家重新发货或提供服务；
4.2.3.关闭交易并解除双方义务；
4.2.4.其他合理处理措施。
5.执行结果
5.1.平台将通过系统通知、短信或邮件向双方告知裁决结果，并协助执行（如通过支付系统完成退款）。
5.2.双方需在收到通知后XX小时内执行裁决结果，逾期未执行的，平台有权采取强制措施（如冻结账户资金、限制账号功能等）。
6.申诉机制
6.1.若任一方对裁决结果不服，可在收到结果通知后24小时内提出申诉，并提供新的证据。
6.2.平台将重新审核申诉材料，并在3小时内作出最终裁决，该裁决为终局处理结果。
1.平台有权基于现有证据和规则作出判断，但不保证裁决结果完全符合任一方预期。
2.若因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）、第三方支付平台问题或交易双方故意隐瞒信息导致纠纷无法处理，平台不承担责任。
3.对于涉嫌违法或欺诈的交易纠纷，平台有权向执法机关报告并配合调查。
4.平台对恶意发起纠纷、伪造证据或干扰处理流程的用户，将采取警告、限制账号功能、封禁账号等处罚措施。
1.平台目前不收取纠纷处理费用，但若涉及第三方鉴定、检测等费用，由责任方承担。
2.纠纷处理总时限原则上不超过7个工作日（自申请发起至最终裁决），复杂案件可酌情延长。
1.本机制的解释、效力及纠纷解决适用中华人民共和国法律。
2.若用户与本平台因纠纷处理机制产生争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方可提交至平台运营方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
1.本机制由平台负责制定和修改，修订后的条款自公示之日起生效。
2.用户继续使用平台服务，视为接受修订后的机制条款。
3.本机制未尽事宜，参照平台《用户服务协议》及《隐私政策》执行。
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生效日期：2026/04/20